Dernière mise à jour : 12 août 2026

1. Principes généraux

Afin de protéger la propriété du Client et de lui permettre de conserver la pleine maîtrise des accès, toute propriété faisant l’objet de visites Village Crows doit être équipée d’une solution d’accès électronique compatible avec les exigences définies dans la présente politique.

Le propriétaire demeure l’administrateur principal du système d’accès et, le cas échéant, du système d’alarme. Il conserve la maîtrise de la création, de la limitation et de la révocation des identifiants attribués aux personnes autorisées.

Dans la mesure où la technologie utilisée le permet, chaque intervenant autorisé doit disposer d’un identifiant :

• individuel et non partagé ;

• révocable à tout moment par le propriétaire ;

• limité aux périodes de visite autorisées ;

• associé à un journal horodaté des accès.
   

L’approbation d’un dispositif par Village Crows signifie uniquement que celui-ci répond aux besoins opérationnels du service. Elle ne constitue pas une certification technique ni une garantie de compatibilité avec la porte, la serrure, le système d’alarme ou le contrat d’assurance du Client.

2. Priorité au prestataire de sécurité existant

Lorsqu’une propriété est déjà équipée d’un système d’alarme ou de télésurveillance, le propriétaire doit, avant d’acheter ou d’installer un nouveau dispositif d’accès, consulter son prestataire de sécurité.

Il lui demande notamment :

• s’il propose une serrure connectée compatible avec le système existant ;

• s’il peut installer ou recommander un dispositif approprié ;

• si le dispositif peut fonctionner sans perturber les détecteurs d’ouverture, l’alarme ou la télésurveillance ;

• si des identifiants individuels et révocables peuvent être attribués aux intervenants autorisés ;

• si les accès peuvent être enregistrés dans un journal horodaté ;

• si l’activation et la désactivation de l’alarme peuvent s’effectuer au moyen d’un identifiant individuel ;

• quelle procédure doit être suivie pour désactiver et réactiver l’alarme pendant une visite autorisée ;

• quelles démarches doivent être accomplies pour déclarer Village Crows ou son intervenant comme personne autorisée.

Lorsqu’une solution compatible est proposée ou validée par le prestataire de sécurité, elle est privilégiée, sous réserve qu’elle satisfasse également aux exigences opérationnelles de Village Crows.

Le propriétaire demeure responsable de l’obtention de toute autorisation éventuellement exigée par son prestataire de sécurité, son assureur, son bailleur ou sa copropriété.

3. Solution privilégiée : serrure de porte connectée

La serrure électronique connectée constitue la solution d’accès privilégiée.

Elle doit permettre au propriétaire :

• de conserver l’administration principale du dispositif ;

• d’attribuer un identifiant individuel et révocable à chaque intervenant autorisé ;

• de limiter, lorsque cette fonction est disponible, les accès aux jours et plages horaires autorisés ;

• de consulter un journal horodaté des accès ;

• de révoquer rapidement un identifiant en cas de changement d’intervenant ou de fin du service ;

• de maintenir une procédure d’accès d’urgence convenue avec Village Crows.

Village Crows n’a pas besoin de détenir une clé physique lorsque la serrure connectée permet un accès sans clé suffisamment fiable.

4. Solution alternative proposée à titre indicatif

Lorsque le prestataire de sécurité ne propose aucune solution appropriée, Village Crows peut communiquer au propriétaire des informations concernant des dispositifs disponibles auprès de fabricants tiers, notamment certains produits Nuki.

Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent ni une prescription technique, ni une garantie de compatibilité, ni une obligation d’achat auprès d’un fabricant déterminé.

Avant tout achat ou installation, il appartient au propriétaire de vérifier :

• la compatibilité du produit avec sa porte, son cylindre et sa serrure ;

• sa compatibilité avec le système d’alarme ou de télésurveillance ;

• les conditions d’installation et d’utilisation ;

• la possibilité d’attribuer des accès individuels et révocables ;

• la disponibilité d’un journal horodaté ;

• l’autonomie électrique et les modalités de remplacement ou de recharge des batteries ;

• l’existence d’une procédure d’accès d’urgence ;

• les exigences de son assureur, de son bailleur ou de sa copropriété ;

• les conséquences éventuelles de l’installation sur les garanties de la porte, de la serrure, de l’alarme ou des équipements concernés.

Sauf contrat distinct, Village Crows ne vend pas, n’installe pas et n’assure pas la maintenance du dispositif. Le propriétaire demeure seul responsable de son choix, de son achat, de son installation, de son administration et de son entretien.

5. Solution de remplacement : boîte à clés électronique connectée

Lorsqu’il n’est pas raisonnablement possible d’installer une serrure connectée compatible — notamment en raison des caractéristiques de la porte, du système d’alarme ou de restrictions imposées par une copropriété — une boîte à clés électronique connectée approuvée peut être utilisée.

La boîte à clés doit :

• être solidement fixée sur la propriété, dans un emplacement discret ;

• être administrée par le propriétaire ;

• permettre l’utilisation d’identifiants individuels et révocables ;

• conserver un journal horodaté des accès ;

• contenir uniquement la clé ou le dispositif nécessaire à la visite autorisée.

Les boîtes à clés mécaniques et les codes permanents partagés ne sont pas acceptés comme moyen d’accès habituel.

6. Gestion des identifiants d’alarme

Lorsque l’alarme doit être désactivée pour permettre la visite, le propriétaire fournit, directement ou par l’intermédiaire de son prestataire de sécurité, un identifiant individuel destiné à l’intervenant autorisé.
Dans la mesure où le système le permet, Village Crows n’utilise pas de code général ou permanent partagé entre plusieurs personnes.

Le propriétaire fournit des instructions écrites et à jour concernant :

• la désactivation de l’alarme à l’arrivée ;

• sa réactivation avant le départ ;

• la gestion d’un défaut d’activation ou de désactivation ;

• les personnes à contacter en cas de déclenchement accidentel ;

• toute temporisation ou particularité du système.

L’intervenant suit les instructions communiquées, mais ne procède à aucun essai technique, entretien, diagnostic ou reprogrammation du système d’alarme.

Village Crows n’assure ni la télésurveillance de la propriété, ni la réception des alarmes, ni une permanence d’intervention sur déclenchement.

7. Gestion des clés conservées sur la propriété

Toutes les clés du Client demeurent sécurisées sur sa propriété.

Village Crows ne conserve, ne reproduit, n’étiquette avec l’adresse de la propriété, ne transporte entre différentes propriétés ni ne stocke les clés de ses Clients dans ses bureaux, au domicile d’un intervenant ou dans tout autre lieu extérieur à la propriété.

Lors d’une visite autorisée :

• la clé n’est retirée de la boîte à clés qu’après l’arrivée sur la propriété ;

• elle demeure en possession de l’intervenant autorisé pendant toute la durée de la visite ;

• elle n’est jamais remise à un artisan, à un livreur ou à un autre tiers ;

• elle est replacée dans la boîte immédiatement après la fermeture de la propriété ;

• l’intervenant vérifie que la boîte est correctement fermée et verrouillée avant son départ.

Toute difficulté concernant l’accès, la fermeture de la porte, la réactivation de l’alarme ou la remise de la clé dans la boîte est immédiatement signalée à Village Crows et au propriétaire conformément à la procédure convenue.

Une clé n’est jamais laissée sans surveillance ni retirée de la propriété pour résoudre un problème d’accès.

8. Accès des prestataires de services du Client

Les artisans et autres prestataires choisis par le Client doivent utiliser un identifiant distinct fourni par le propriétaire.

Lorsqu’un service de présence a été préalablement commandé, Village Crows peut permettre l’accès à un prestataire choisi et mandaté directement par le Client, puis demeurer sur place pendant l’intervention.

Sauf mandat écrit distinct, Village Crows :

• ne sélectionne pas le prestataire ;

• ne commande pas les travaux ;

• ne négocie et n’accepte aucun devis ;

• ne dirige ni ne supervise techniquement les travaux ;

• ne réceptionne et ne valide pas leur exécution ;

• ne remet aucun identifiant ou moyen d’accès permanent au prestataire.

9. Responsabilités du propriétaire

Il appartient au propriétaire :

• d’acheter et d’administrer le système d’accès ;

• de faire installer le dispositif par une personne compétente lorsque cela est nécessaire ;

• d’entretenir le dispositif et d’en remplacer les piles ou de recharger sa batterie ;

• d’attribuer, de contrôler et de révoquer les identifiants d’accès et d’alarme ;

• d’informer Village Crows de toute révocation ou modification ;

• de maintenir une procédure d’accès d’urgence convenue avec Village Crows ;

• de fournir des instructions d’accès et d’alarme exactes et à jour ;

• d’informer son prestataire de sécurité de l’intervention de Village Crows lorsque cela est nécessaire ;

• d’obtenir, le cas échéant, l’accord de son assureur, de son bailleur ou de la copropriété ;

• de vérifier que l’installation demeure compatible avec sa porte, sa serrure, son alarme et les exigences de son contrat d’assurance.

10. Indisponibilité ou dysfonctionnement du moyen d’accès

Village Crows peut refuser, interrompre ou reporter une visite lorsque :

• le moyen d’accès approuvé est indisponible ou ne fonctionne pas ;

• l’identifiant a expiré, a été révoqué ou ne permet pas l’accès ;

• le dispositif paraît endommagé ou insuffisamment sécurisé ;

• l’alarme ne peut pas être désactivée ou réactivée conformément aux instructions ;

• les conditions d’accès présentent un risque pour l’intervenant ou pour la propriété ;

• la visite ne peut pas être réalisée sans contourner les règles de la présente politique.

L’intervenant ne force jamais une porte, une serrure, une boîte à clés ou un autre dispositif d’accès.

Toute visite empêchée ou interrompue est documentée et signalée au Client. Son traitement tarifaire est déterminé conformément au devis et aux conditions contractuelles applicables.